Klient może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, jednak jego akceptacja zależy od aktualnego statusu zamówienia.

Zazwyczaj:

• w ciągu 48 godzin od złożenia zamówienia, jeśli zamówienie nie weszło jeszcze w proces wysyłki, można złożyć wniosek o anulowanie
• po rozpoczęciu procesu kompletowania, pakowania, magazynowania lub organizacji dostawy, anulowanie może nie być możliwe
• po upływie 48 godzin zamówienie zwykle znajduje się już w procesie realizacji, dlatego anulowanie może być ograniczone
• zamówienia wysłane nie mogą zostać anulowane

Złożenie wniosku nie oznacza automatycznego anulowania — status zamówienia musi zostać zweryfikowany.

Aby anulować zamówienie, skontaktuj się z nami i podaj:

• numer zamówienia
• adres e-mail użyty przy zamówieniu
• imię i nazwisko odbiorcy
• numer telefonu (jeśli dotyczy)
• powód anulowania (opcjonalnie)

Po otrzymaniu zgłoszenia zweryfikujemy status zamówienia i ocenimy możliwość jego anulowania.

Po zakończeniu weryfikacji poinformujemy Cię o wyniku drogą e-mail lub innym kanałem kontaktu.

Prosimy o podanie dokładnych informacji, aby uniknąć opóźnień.

Jeśli zamówienie zostało już wysłane lub przekazane firmie logistycznej, jego anulowanie zazwyczaj nie jest możliwe.

W takim przypadku klient może po otrzymaniu produktu skorzystać z prawa zwrotu zgodnie z Polityką zwrotów i refundacji.

Przed dokonaniem zwrotu prosimy o zapoznanie się z warunkami zwrotu, terminami oraz zasadami refundacji.

Niektóre produkty, takie jak produkty personalizowane lub wykonywane na zamówienie, mogą nie kwalifikować się do zwrotu.

W przypadku zatwierdzonego anulowania zamówienia uruchomimy proces zwrotu płatności.

Zwrot zostanie dokonany na pierwotną metodę płatności, w tym:

• Visa
• MasterCard

Kwota zwrotu zazwyczaj odpowiada wartości zamówienia.

Jeśli zamówienie obejmuje już poniesione koszty dodatkowe (np. wysyłki specjalne), kwota refundacji może zostać odpowiednio dostosowana.

Po dokonaniu zwrotu klient otrzyma stosowne powiadomienie.

Czas przetwarzania wniosku o anulowanie wynosi zazwyczaj:

W okresach zwiększonego ruchu lub świąt czas ten może się wydłużyć.

Po zatwierdzeniu anulowania refundacja zostanie przetworzona zgodnie ze standardową procedurą.

Czas zaksięgowania środków zależy od:

• banku
• operatora karty
• dostawcy płatności
• okresów świątecznych

Anulowanie może nie być możliwe w następujących przypadkach:

• zamówienie zostało już wysłane
• zamówienie jest w trakcie dostawy
• produkt jest personalizowany lub wykonywany na zamówienie
• produkt został wykonany według specjalnych wymagań klienta
• zamówienie wymaga dodatkowej weryfikacji
• sytuacje przewidziane przepisami prawa

W takich przypadkach udzielimy klientowi stosownych informacji.

Aby usprawnić proces anulowania:

• sprawdź dokładnie dane przed złożeniem zamówienia
• upewnij się, że adres i dane kontaktowe są poprawne
• w przypadku anulowania skontaktuj się jak najszybciej
• zachowaj potwierdzenie zamówienia i płatności
• dostarcz wymagane informacje w celu weryfikacji

Szybka komunikacja pomaga uniknąć opóźnień.

W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówień lub refundacji:

Chętnie pomożemy w sprawach dotyczących anulowania zamówień i obsługi klienta.