Rozumiemy, że przy zakupie mebli i produktów do domu możesz potrzebować dodatkowego czasu na ocenę produktu.

Jeśli chcesz skorzystać z prawa zwrotu, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta w okresie obowiązywania prawa zwrotu i złóż odpowiedni wniosek.

Wnioski złożone po tym terminie mogą nie zostać zaakceptowane, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.

Aby złożyć wniosek o zwrot, skontaktuj się z obsługą klienta i podaj:

• numer zamówienia
• adres e-mail użyty przy zamówieniu
• imię i nazwisko odbiorcy
• nazwę zwracanego produktu
• powód zwrotu (opcjonalnie)
• zdjęcia produktu (jeśli dotyczy)

Po otrzymaniu zgłoszenia przeprowadzimy jego weryfikację i przekażemy dalsze instrukcje dotyczące zwrotu, w tym adres zwrotny.

Uwaga:

Przesyłki zwrócone bez wcześniejszego potwierdzenia mogą opóźnić proces lub nie zostać prawidłowo zidentyfikowane.

Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki.

Aby zwrot został prawidłowo przetworzony, produkt powinien spełniać następujące warunki:

• produkt w dobrym stanie
• brak uszkodzeń wykraczających poza normalne użytkowanie kontrolne
• podstawowa funkcjonalność produktu zachowana
• oryginalne opakowanie (jeśli to możliwe)
• wszystkie akcesoria, instrukcje i elementy zestawu (jeśli dotyczy)

Po otrzymaniu zwrotu możemy przeprowadzić kontrolę stanu produktu.

Jeśli produkt został uszkodzony w wyniku niewłaściwego użytkowania, celowego zniszczenia, nadmiernego zużycia lub braków elementów, zwrot może zostać częściowo zmniejszony lub odrzucony.

W przypadku dużych mebli należy upewnić się, że produkt jest odpowiednio zapakowany przed wysyłką zwrotną, aby uniknąć uszkodzeń transportowych.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu przeprowadzimy weryfikację wniosku.

Po zatwierdzeniu zwrotu refundacja zostanie dokonana na pierwotną metodę płatności.

Kwota zwrotu zazwyczaj obejmuje wartość produktu.

Koszty dodatkowe, takie jak koszty dostawy, usługi specjalne lub inne opłaty związane ze zwrotem, mogą nie podlegać refundacji, jeśli wynikają z przyczyn leżących po stronie klienta.

Po dokonaniu refundacji klient zazwyczaj otrzyma powiadomienie.

Po zatwierdzeniu zwrotu refundacja jest zazwyczaj przetwarzana w ciągu 3–7 dni roboczych.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może się różnić w zależności od:

• czasu przetwarzania przez bank
• procedur operatora karty kredytowej
• czasu realizacji przez platformy płatnicze
• okresów świątecznych

W związku z tym rzeczywisty czas otrzymania środków może się różnić.

Jeśli status refundacji nie zmienia się przez dłuższy czas, zalecamy kontakt z bankiem lub naszym działem obsługi klienta.

W zależności od charakteru produktu, następujące produkty mogą nie podlegać 30-dniowemu prawu zwrotu:

• produkty personalizowane
• produkty wykonywane na zamówienie
• produkty produkowane lub modyfikowane według indywidualnych wymagań klienta
• produkty oznaczone jako „bezzwrotne”
• produkty wyłączone z prawa zwrotu zgodnie z obowiązującym prawem

W razie wątpliwości zalecamy kontakt z obsługą klienta przed zakupem lub przed złożeniem wniosku o zwrot.

Jeśli produkt został uszkodzony podczas transportu, prosimy o niezwłoczny kontakt.

W celu rozpatrzenia zgłoszenia możemy poprosić o:

• numer zamówienia
• zdjęcia produktu
• zdjęcia opakowania
• opis uszkodzeń

Prosimy o zachowanie produktu, opakowania i wszystkich elementów zestawu.

Po otrzymaniu informacji dokonamy oceny sytuacji i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, refundacji lub obsługi posprzedażowej:

Dołożymy wszelkich starań, aby pomóc w sprawnym rozpatrzeniu zwrotów i refundacji.