Rozumiemy, że klienci mogą potrzebować czasu na ocenę, czy produkt spełnia ich potrzeby.

Dlatego w przypadku kwalifikujących się zamówień klient może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę po otrzymaniu produktu.

Wniosek powinien być złożony zgodnie z niniejszą polityką oraz opisanymi procedurami, aby umożliwić jego sprawne rozpatrzenie.

Od dnia otrzymania przesyłki klient ma 30 dni na złożenie wniosku o zwrot lub wymianę bez konieczności podawania powodu.

Aby zapewnić sprawne rozpatrzenie, wniosek należy złożyć w wymaganym terminie i zgodnie z instrukcjami obsługi klienta.

Wnioski złożone po terminie mogą nie kwalifikować się do tej usługi, jednak nie naruszają innych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Aby złożyć wniosek o zwrot lub wymianę, skontaktuj się z obsługą klienta i podaj:

• numer zamówienia
• adres e-mail użyty przy zamówieniu
• imię i nazwisko odbiorcy
• nazwę produktu
• rodzaj wniosku (zwrot lub wymiana)
• opis problemu (jeśli dotyczy)
• zdjęcia produktu lub opakowania (jeśli dotyczy)

Po otrzymaniu zgłoszenia zweryfikujemy informacje i przekażemy dalsze instrukcje, w tym adres zwrotny oraz wymagania dotyczące pakowania.

Wysyłka produktu bez wcześniejszej akceptacji może spowodować opóźnienia lub brak możliwości identyfikacji zwrotu.

Aby zwrot został zaakceptowany, produkt powinien zazwyczaj spełniać następujące warunki:

• produkt w dobrym stanie
• sprawna funkcjonalność
• brak widocznych uszkodzeń spowodowanych przez użytkownika
• brak śladów niewłaściwego użytkowania wpływających na możliwość dalszej sprzedaży
• zachowanie oryginalnego opakowania (jeśli to możliwe)
• kompletne akcesoria, części i instrukcje (jeśli dotyczy)

Po otrzymaniu produktu możemy przeprowadzić jego kontrolę i ocenę stanu.

Produkty niespełniające warunków zwrotu mogą nie kwalifikować się do refundacji.

Klient może złożyć wniosek o wymianę produktu, jeśli spełnia on warunki polityki.

Wymiana może dotyczyć przypadków takich jak:

• nieodpowiedni rozmiar
• nieodpowiedni kolor lub model
• otrzymanie niewłaściwego produktu
• potwierdzone problemy z produktem

Każdy wniosek o wymianę jest oceniany w oparciu o dostępność magazynową, stan produktu oraz bieżące możliwości operacyjne.

W niektórych przypadkach wymiana może nie być możliwa z powodu braku dostępności lub zakończenia produkcji. W takich sytuacjach możemy zaproponować alternatywne rozwiązanie.

Jeśli po otrzymaniu produktu zauważysz:

• uszkodzenia transportowe
• wady jakościowe
• brak części
• niezgodność z zamówieniem

prosimy o niezwłoczny kontakt z obsługą klienta.

Możemy poprosić o:

• zdjęcia produktu
• zdjęcia opakowania
• zdjęcia uszkodzeń
• numer zamówienia
• opis problemu

Zalecamy zachowanie produktu i opakowania do czasu zakończenia weryfikacji.

Po otrzymaniu informacji przeprowadzimy ocenę i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.

W przypadku zatwierdzonego zwrotu refundacja zostanie dokonana po zakończeniu weryfikacji.

Zwrot środków odbywa się na pierwotną metodę płatności:

• Visa
• MasterCard

Kwota refundacji zazwyczaj odpowiada wartości faktycznie zapłaconej za produkt.

Dodatkowe koszty (np. specjalna dostawa) mogą zostać odliczone, jeśli zostały już poniesione.

Po przetworzeniu zwrotu klient otrzyma powiadomienie.

Po zatwierdzeniu zwrotu proces refundacji trwa zazwyczaj:

Czas zaksięgowania środków może zależeć od:

• banku
• operatora karty
• dostawcy płatności
• okresów świątecznych

Rzeczywisty czas może się różnić.

Następujące produkty mogą nie kwalifikować się do 30-dniowego prawa zwrotu:

• produkty personalizowane
• produkty na zamówienie
• produkty wykonane według indywidualnych wymagań
• produkty oznaczone jako niepodlegające zwrotowi
• uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania
• brak istotnych elementów lub akcesoriów
• wnioski złożone po terminie
• sytuacje wyłączone przez prawo

W razie wątpliwości zalecamy kontakt z obsługą klienta przed złożeniem wniosku.

Po otrzymaniu zgłoszenia zespół obsługi klienta rozpocznie jego weryfikację.

Standardowy czas rozpatrzenia wynosi:

W okresach wzmożonego ruchu lub świąt czas ten może się wydłużyć.

Będziemy na bieżąco informować o statusie zgłoszenia.

W sprawach dotyczących zwrotów, wymiany lub refundacji:

Zapewniamy wsparcie w zakresie obsługi posprzedażowej i zwrotów.